メルカリ出品時、トラブルに合わないために気を付けていること
メルカリでこれまで200件以上出品して、トラブルはゼロ。そんな筆者が、メルカリ出品でトラブルに巻き込まれないために気を付けていることをご紹介します。
出品する際に気を付けること
出品する際に心がけていることは、購入者が安心できること。この安心は画像や説明文で付加します。
汚れや傷、不具合は隠さない
汚れや傷、不具合はありのままを撮影して、説明文にも明記します。
画像で分かりにくい場合は「画像ではわかりにくいのですが、」と一言添えて説明を。実際の状態と購入者の認識のズレをなくすようにします。
他にも、
- 説明書はあるのか
- 保証期間内なのか
- 動作確認はしたのか
- 購入時期と使用頻度
といった情報は必須です。
不具合があるなら格安で「ジャンク品」として出品しましょう。例えば、パンクしてギアチェンジ出来ない自転車でも売れる場合があります。壊れていても直せる、整備できる人にはさほど問題とはならないからです。
適正価格をつける
購入する際に気を付けることでも書きましたが、安すぎても高すぎても違和感が出てしまうので適正価格が大事です。多くの場合、出品時にメルカリが参考価格を出してくれます。
売れない場合は値下げする前に、画像や説明を追加して安心を増やしてみましょう。しばらく売れなくても気にしないように。逆にすぐに売れてしまうなら、価格が安すぎるのかもしれません。
発送時に気を付けること
丁寧に梱包する
発送中に破損した、濡れてビショビショだった・・・なんてトラブルがないように、
- ビニールに包んで
- 緩衝材を入れて
発送します。
梱包が丁寧だとやはり印象がよくなります。手書きのお礼メッセージもよく見かけます。工夫次第でリピーターも増えていくでしょう。
これまでで好印象だった梱包は、
- 手書きのお礼メッセージがあった
- セロテープにはがす向きが書かれていた
- おまけでお試し品が同封されていた
- 上質できれいな梱包材が使われていた
などです。
早めの対応、発送を心がける
購入いただいて梱包も完了したら発送します。多忙で発送が遅れそうなら、予め商品の説明欄に記載しておくべきです。
また購入後に「GW（年末年始）は不在なので、明けてから発送して欲しい」といったご要望を、コメント欄で頂くこともありました。「購入された⇒即発送」だと対応できない場合がありますので、早すぎる発送も要注意です。
メルカリ便での発送が安心
発送はメルカリ便が安心です。匿名配送なので住所氏名といった個人情報が守られます。万が一、紛失してもサポートしていただけますし、追跡情報があるので到着したのか分かります。
筆者はすべてメルカリ便で発送しています。これまで紛失、破損トラブルはありません。
サイズ、重さ制限は守って
メルカリ便はサイズと重さによって料金が変わります。詳細は公式の料金表を参考にされてください。
郵便局に持ち込むと、窓口で梱包した商品の大きさと重さをチェックしてもらえます。オーバーしている場合は、受け取ってもらえません。改めて梱包しなおす必要があります。
以前、トレーディングカードを数百枚単位で発送した際、ゆうパケットの箱に収まったのですが1.1kgあって発送してもらえず、ゆうパケットプラスに詰めなおしたことがありました。
ブランド品は実店舗へ
ブランド品などの高額商品は実店舗で買い取りしてもらいましょう。本物と認識してた商品が「実は偽物だった」となれば、商標法違反の犯罪行為になってしまいます。
特に頂き物であったり、海外で安く買えたブランド品などは要注意です。
トラブルを避けるために
細かいことを気になさる方もまれにいらっしゃいます。例えば、本の出品に対して、
以下の質問にお答えください
１．書き込みがないか
２．折り目やしわ、汚れがないか
３．日焼け色あせがないか
以上よろしくお願いします。
といったコメントを入れる方です。細かいことを気にされる方には、
中古品ですので、汚れ等を気になさる方にはおすすめできません
と返答してご購入を遠慮いただくようにしています。
まとめ
丁寧な商品説明と画像、実績があれば、他より多少高くても売れるようになります。出品者アカウントというブランドを育てるつもりで、顔が見えないからこそ安心丁寧な販売をこころがけましょう。